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18/02/2012 11h36

Procura por atendimento supera expectativa no Viva Cidadão de Santa Inês

Viva Cidadão de Santa Inês atendeu somente no mês de janeiro a um total de 4.462 pessoas

Inaugurada no mês de dezembro do ano passado, a Unidade de Atendimento do Viva Cidadão de Santa Inês recebe diariamente centenas de pessoas oriundas de diversos municípios da região, todas principalmente na tentativa de retirar documentos pessoais. Essa procura faz com que a capacidade de atendimento extrapole o limite e ocorra que algumas pessoas deixem de ser atendidas no mesmo dia, fator que gera reclamações.

Para esclarecer essa questão, a reportagem do AGORA esteve esta semana na sede do Viva Cidadão, localizado na Rua Wady Haddad, onde conversou com a coordenadora do órgão, Krystyane Barros, que explicou sobre as demandas do posto de atendimento e forneceu cópia do resumo da produção do Viva Cidadão no mês de janeiro.

De acordo com o resumo, a Unidade de Santa Inês realizou em janeiro 4.462 atendimentos, com destaque para o setor de Identificação, que expediu 1.670 documentos, entre 1ª e 2ª vias. O Balcão do Cidadão realizou 2.125 atendimentos, entre expedição de CPF (1ª e 2ª vias), emissão de Certidões Negativas de Pessoa Física, Delegacia Online, Segunda via de contas de telefone fixo ou móvel, luz e água, e serviços contidos no site do Detran-MA. Os serviços de Telecentro (509 acessos), Atestado de antecedentes (68) e Sine, com 90 atendimentos de intermediação de empregos, completam a lista.

DEMANDA
Sobre a quantidade de pessoas que procuram atendimento no Viva Cidadão de Santa Inês, Krystyane disse que existe um limite de atendimentos diários, que se dá em virtude da estrutura e pessoal disponíveis. Para melhor atender, foi estipulada uma quantidade diária por tipo de atendimento, sendo que o mais procurado, que é emissão de RG, é de 90 atendimentos por dia. “Às vezes ultrapassamos esse limite e expedimos até 115 RGs/dia”, diz Krystyane.

Ela alerta que as pessoas tomem informações sobre o que é necessário para retirar o documento desejado antes de se dirigir ao posto do Viva Cidadão, para que não sofra prejuízos e perda de tempo. Citou como exemplo casos de pessoas que vão em busca da Carteira de Trabalho (CTPS), documento que órgão ainda não expede. Outro serviço que ainda não funciona no Viva Cidadão é o requerimento de Seguro Desemprego. “Esses serviços estão para ser implantados, mas a população vai ter de aguardar”, diz Krystyane, acrescentando que o posto de atendimento é procurado por pessoas até de outras regiões do Maranhão, como Viana, Penalva e Arame, que são municípios jurisdicionados a unidades do Viva Cidadão de outras cidades.

Krystyane disse que o Viva Cidadão de Santa Inês dispõe dos serviços de Balcão do Cidadão (CPF); Sesep (emissão de RG); Atestado de Antecedentes; Telecentro (acesso a internet e impressão); Sine (intermediação de empregos) e Banco Facilit.

De acordo com ela, o Viva Cidadão dispõe de 45 servidores e oferece também acesso gratuito à Internet, através do Telecentro, com três terminais, onde o usuário tem direito a acesso até 30 minutos e três impressões diárias, com atendimento de segunda a sexta-feira, no horário das 8 às 18 horas. (Magno Lima)