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22/06/2011 11h58

CEMAR ESCLARECE SOBRE DECLARAÇÕES DO EDITOR DO JORNAL AGORA SANTA INÊS

Considerando a matéria publicada no Jornal Agora Santa Inês, com o título “Editor do Agora denuncia constrangimentos causados aos consumidores pela Cemar”, em sua edição do dia 15 de junho, a CEMAR vem a público esclarecer conforme abaixo:

1º A Companhia tem extrema consciência das suas responsabilidades como empresa prestadora de serviços públicos de distribuição de energia elétrica para mais de 1,8 milhão de clientes no Estado do Maranhão. Tem ainda trabalhado sem parar no sentido de avançar cada vez mais no processo de melhoria dos seus serviços e a qualidade da energia elétrica aos maranhenses. Os indicadores do setor elétrico, inclusive da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, refletem exatamente isso.

2º Convém esclarecer que o cliente inadimplente com o pagamento da conta de consumo de energia elétrica, por força de legislação específica está passível de negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito. A Companhia orienta que o cliente pode escolher uma das oito datas de vencimento para sua conta de energia, e para aqueles que tem conta bancária, optar pelo débito automático em conta corrente. Estas opções contribuem para o pagamento das contas até a data do vencimento.

3º Diferentemente das declarações do editor do Agora Santa Inês, a CEMAR cumpre rigorosamente a Resolução ANEEL 414/10, que trata do processo de cobrança das unidades consumidoras inadimplentes. Cabe destacar que o cliente com conta em atraso tem em média até 45 dias após o vencimento para que a energia seja efetivamente desligada, após ter sido devidamente reavisado. Por ser uma prerrogativa da Companhia, a CEMAR envia os reavisos aos clientes inadimplentes a partir do terceiro dia após o vencimento da conta.

4º O pagamento da conta de energia elétrica é a contrapartida da prestação de serviço pelo conforto da energia consumida ao longo de um mês e que deve ser paga até a data do vencimento.

5º A Central de Atendimento ao Cliente da CEMAR que fica em Imperatriz está entre as melhores do Brasil. Em condições normais 98% das chamadas são atendidas em até trinta segundos, por atendentes treinados e capacitados. Por outro lado reconhecemos que em algumas situações pode haver um tempo maior no atendimento físico por parte de nossas equipes de plantão, principalmente se tivermos outras ocorrências que exigem atendimento emergencial, como é o caso de rede de energia partida, que envolve situação de risco de acidente.

A CEMAR estará sempre à disposição dos seus clientes e das instituições públicas e privadas para esclarecer qualquer ponto de sua atuação, bem como para contribuir com os debates que sejam relevantes aos seus consumidores.

Assessoria de Imprensa da CEMAR