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22/06/2011 12h07

O AGORA MANTÉM O QUE DENUNCIOU SOBRE A CEMAR E APRESENTA DOCUMENTOS

Na edição 615 do Agora Santa Inês, o jornalista Clélio Silveira Filho, editor deste Jornal, denunciou uma série de constrangimentos que a Cemar vem impondo a seus consumidores.Os fatos foram também relatados para um grupo de 25 promotores durante um encontro do Ministério Público com a sociedade da região, realizado no Auditório da Prefeitura Municipal de Santa Inês no início da semana passada. As denúncias de Silveira se baseiam em fatos reais. Nos últimos tempos a Cemar vem pressionando o consumidor a pagar a conta de energia no dia do vencimento, ou quase sempre dentro do mês do vencimento, ou ainda, bem antes de a conta do mês seguinte, ser recebida pelo consumidor. A atitude da Cemar, que o gerente de Comunicação daquela empresa, Luís Carlos, afirma ser tão somente uma prerrogativa da Cemar, como por exemplo, enviar reaviso de vencimento para o consumidor 3 dias após o vencimento da conta, e enviar o nome dele para a Serasa em ato contínuo, ou ainda dentro do prazo do reaviso, não é vista nem em bancos e muito menos em qualquer outra instituição prestadora de serviço.

EQUIVOCOS OU MENTIRAS?
Na nota que a Cemar nos enviou e que o Agora publica nesta página, tem-se um grande número de absurdos que não condizem com a realidade. Contra fatos, não há argumentos, e muito menos contra documentos. Na nota o gerente afirma “que o cliente com conta em atraso tem em média até 45 dias após o vencimento para que a energia seja efetivamente desligada, após ter sido devidamente reavisado”. Documentos publicados abaixo desmentem essa afirmativa da Cemar; apresentamos dois exemplos vivenciados pelo próprio editor do Agora, Clélio Silveira Filho, para desta forma não comprometer ninguém; conta vencida dia 16 de maio, reaviso apresentado dia 20 maio, notificação de inclusão do nome na Serasa dia 26 de maio, corte programado para o dia 4 de junho. Total de dias: 20 dias entre o vencimento e o desligamento da energia. Portanto menos da metade dos 45 dias que o Sr. Luís Carlos informa em sua nota, que o consumidor teria direito. Isso vem se repetindo há meses e meses. Nos meses anteriores (como também deve acontecer este mês) o nome do editor do Agora foi parar na Serasa em menos de 10 dias do vencimento da conta, ainda dentro do prazo do reaviso a que ele tem direito. Segundo juristas ouvidos pelo Agora, isso só poderia acontecer depois do vencimento do reaviso de 15 dias que o consumidor tem direito. Na verdade é a Cemar mais uma vez constrangendo o consumidor, fato que o Agora vem denunciando desde o ano passado quando a Cemar resolveu “ir ao extremo”, com uma estratégia, para forçar o consumidor a pagar a conta de energia dentro do mês em que recebe a dita cuja. Outros expedientes vem sendo usados pela Cemar para constranger mais e mais o consumidor. No escritório local, ninguém consegue explicar nada. Outro exemplo; o consumidor da unidade 4073401, recebeu este mês a conta com vencimento para o dia 10. No dia 15 lá já estava o rapaz da Cemar entregando um reaviso com programação para corte para o dia 30 deste mês. Total de dias; 20 após o vencimento e não os 45 da média que a Cemar que fazer com seu consumidor.

CALL CENTER
Em outra parte da Nota da Cemar, o Sr. Luís Carlos afirma (um absurdo!) que o call center da Cemar, instalado em Imperatriz,  “está entre as melhores do Brasil. Em condições normais 98% das chamadas são atendidas em até trinta segundos, por atendentes treinados e capacitados”. Além de não ser assim como ele afirma, a tal central de atendimento só registra a queixa do consumidor e mais nada. Daí em diante o consumidor pode ligar 300 vezes que o atendente não sabe de nada, de quais providências foram tomadas para que seu problema seja solucionado. Dizem e repetem à exaustão: “senhor já encaminhamos sua reclamação para o plantão de atendimento”. Só que o atendimento demora horas e horas, e em alguns casos só chega no dia seguinte. Na denúncia do Editor do Agora, ele relatou um fato que aconteceu por volta das 12:40 e que só foi resolvido por uma equipe da Cemar por volta das 17 horas, e assim mesmo em especial atenção dos homens que faziam parte dela, uma vez que até às 16:30 não haviam recebido nenhuma solicitação para atender o problema, apesar de estarem parados no local do plantão, a espera de algo para fazer. Diante de fatos assim, e de outros tantos, a nota da Cemar, que publicamos nesta edição, não tem razão de ser e está no mínimo, cheia de equívocos.