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28/06/2011 20h48

O Ponto “P” do ATENDIMENTO

Qual é a sua percepção a respeito do atendimento que recebe nas suas relações de consumo, como você se vê ao consumir? Sempre o que ocorre nas relações comerciais é que o cliente só percebe o “mau” atendimento apenas quando não recebe o produto ou serviço que comprou nos padrões que desejava. Porem o mau atendimento vai alem dessas circunstancias esporádicas.

O cliente não percebe, mas mesmo quando ele recebe o produto ou serviço dentro das especificações desejadas imbuído dentro disto tudo esta a má qualidade na prestação de serviço de “atender” por parte das empresas isso ocorre quando na ânsia por adquire determinado “objeto” as pessoas tendem a minimizar a importância de um bom atendimento isso esta explicito como um vicio da sociedade do consumo.

A Sincronicidade  dos eventos faz com quer este vicio do consumidor passe para os empresários que ficam com falsa impressão de que está tudo ótimo na sua prestação de serviço, até que um belo dia há um decréscimo no volume de vendas e ele é obrigado a repensar suas estratégias de Marketing. Fazendo gasto que muitas vezes poderiam ser sanados apenas com uma auto-analise de “como estou atendendo”, mas esta pratica é tida como umas das mais difíceis do mercado, pois para fazer isso a empresa precisa primeiro adenite que está atendendo MAU ou até mesmo que o seu atendimento está chegando no ponto “P” de PÉSSIMO.

Algumas empresas gigantes em alguns setores acreditam que o “P” do atendimento está no preço, entretanto, preço não é tudo nas relações de consumo, muitos consumidores estão buscando algo mais nas suas compras maior valor agregado ao produto ou serviço adquirido é a chamada relação custo beneficio. Com advento do Código de Defesa do Consumidor  promulgado  em 1990 pelo então Presidente Collor, veio garantir os direitos do consumidor com um principio bem claro que é “favorecer o pequeno em detrimento do grande” ou seja defender o consumidor diante das más praticas das  grandes empresas.

O Brasil já é o 5º maior mercado consumidor do Mundo então como vivemos num mundo global as empresas aqui instaladas estão buscando cada vez mais se adequar as necessidades e exigências do consumidor, pois fidelizar o cliente apenas com preços baixos está ficando cada dia mais difícil o consumidor esclarecido e bem informado sabe muito bem o que quer e como quer. Atender com qualidade é o “X” da questão.

Por Eduardo Pontes